Malgré tout le soin apporté à la réalisation de nos logiciels il se peut que, selon la configuration de votre ordinateur, vous obteniez un blocage ou que certains messages apparaissent.

Cette F.A.Q. contient les questions les plus fréquemment posées concernant les difficultés d'installation ou d'utilisation rencontrées sur nos produits. Nous vous conseillons de commencer par consulter la rubrique "Problèmes communs" ci-dessous, puis si l'information recherchée n'y est pas, de consulter la fiche correspondant à votre cd-rom.

Si le problème que vous rencontrez ne figure pas parmi ceux qui sont mentionnés sur notre site ou si votre problème persiste après avoir essayé toutes les manipulations indiquées, nous vous invitons à prendre contact avec notre service technique dont vous trouverez les coordonnées complètes dans la partie "Nous écrire".

Un ensemble de problèmes liés à l'affichage ou au son peuvent être résolus en effectuant une mise à jour de vos pilotes de carte son et / ou de votre carte vidéo.

Nous vous conseillons notamment d'effectuer cette mise à jour lorsque votre ordinateur date de plus de six mois. Ces mises à jour peuvent corriger les défauts éventuels des pilotes d'origine, et même dans certains cas en améliorer les performances.

Pour obtenir une assistance technique (problèmes de fonctionnement, difficultés pour une installation, etc...) : Avant de nous contacter pour un problème technique, nous vous conseillons de consulter notre FAQ : soit dans la rubrique Problèmes Communs, soit dans la rubrique Réponse à votre problème. Cette FAQ recense les problèmes techniques les plus fréquents ainsi que leurs solutions. Si le problème que vous rencontrez ne figure pas parmi ceux qui sont mentionnés sur notre site ou si votre problème persiste après avoir essayé toutes les manipulations indiquées, vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail ci-dessous. Afin de pouvoir vous apporter une solution , il nous est nécessaire d'avoir des informations précises, tant sur la nature du problème rencontré, que sur votre matériel. Pour cela, nous vous remercions de nous indiquer dans toute correspondance : Les noms et versions exacts du logiciel utilisé. La date, le lieu et le prix d'achat du logiciel. Un maximum d'informations sur votre configuration matérielle et votre système d'exploitation (Cliquez ICI pour savoir comment obtenir des informations sur votre matériel). Si vous avez déjà effectué des manipulations techniques (suivies sur notre FAQ par exemple), merci de nous indiquer lesquelles. Afin de faciliter le traitement de vos emails, pensez à inclure à la fin de votre message l'historique des messages précédents.  Vous pouvez contacter notre support technique : :: par email à notre support technique :: par fax au 01 55 38 49 99 (depuis l'étranger : +33 1 55 38 49 99). :: par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. au 08.92.70.01.53 ( 0.34 € TTC/mn depuis la France Métropolitaine ) Dom-Tom : 0.282 € TTC/mn pour Guyane, îles de St Barthélemy et St Martin. 0.306 € TTC/mn pour Martinique, Guadeloupe, Réunion. :: par courrier à l'adresse suivante : Mindscape 73-77 rue de Sèvres 92514 Boulogne Cedex fax : 01 55 38 48 01 Remarque sur l'envoi d'un cd-rom par la poste : Vous devez prendre contact avec notre SAV ou notre Service Consommateurs avant tout envoi d'un cd-rom. Dans la majorité des cas, de simples solutions techniques peuvent suffire à résoudre le problème rencontré, et l'envoi du cd peut s'avérer inutile. N'omettez pas de rappeler dans tout courrier vos coordonnées complètes, un numéro de téléphone (heures de bureau) ou de fax, éventuellement une copie des échanges de messages avec le support technique, ainsi que la nature exacte du problème rencontré. Commandes Vous souhaitez passer une commande ou être informé de l'évolution de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Ventes Directes : - Par email à : commande@mindscape.com - ou par fax au 01 55 38 48 88 (depuis l'étranger : +33 1 55 38 48 88). Il ne sera répondu à aucune question technique à cette adresse. --------------------------------------------------------------------------------