Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir d'avantage d'informations :

Quels sont les délais de livraison ?

Comment connaître la disponibilité d’un article ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Comment trouver un article donné ?

Peut-on demander l’échange d’un produit, et dans quelles conditions ?

Si le produit est livré cassé, que peut-on faire ?

Si le produit est défectueux, que peut-on faire ?

Comment peut-on modifier une commande en cours ?

Il manque un article à la livraison de ma commande, quel est mon recours ?

Si je demande le remboursement de ma commande, comment et en combien de temps suis-je remboursé ?

Le titre commandé est en rupture de stock, dois-je repasser commande ?

Ma commande est livrée partiellement, dois-je payer les frais de port pour la livraison de la seconde partie de ma commande ?

La remise à laquelle j’ai droit n’a pas été appliquée, puis-je la faire valoir la prochaine fois ?

Quels sont les délais de livraison ?
Vous serez livré en France métropolitaine en colissimo suvi (Délai 48 heures, à partir de l'expédition de votre commande). Pour les autres pays que nous livrons, la livraison se fait en 1 à 7 jours, selon la destination. La livraison est également réalisée en colissimo suivi vers l'Europe et les DOM-TOM

Comment connaître la disponibilité d’un article ?
Chaque fiche signalétique d'un produit vous renseigne sur sa disponibilité. Pour cela il vous suffit d'ouvrir la fiche détaillée du titre sélectionné.

Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est sécurisé et est garanti par notre organisme de paiement Ogone.
Pour obtenir plus d'informations à ce sujet, consultez notre rubrique Conditions Générales de vente / Paiement sécurisé.

Peut-on demander l’échange d’un produit, et dans quelles conditions ?
L'échange d'un produit est possible, si :
• Le cédérom est défectueux (rayé ou cassé à l'usage). Vous devez fournir une preuve d'achat de moins de 3 mois, nous retourner le cédérom et joindre un chèque de 10 Euros, libellé à l'ordre de Mindscape.
• Le cédérom est livré cassé (boîte écrasée). Il vous faut nous retourner le titre complet (non décéllophané) avec un double de la facture ou du bon de livraison en demandant l'échange de votre produit et le remboursement de vos frais de retour.
• Vous avez commis une erreur en commandant. Vous devez alors nous retourner le colis complet en l'état, en indiquant le nom du titre que vous souhaitez obtenir.
• Le cédérom livré n'est pas celui que vous avez commandé. Retournez-nous le et nous vous rembourserons les frais de retour et vous renverrons le bon produit sans frais supplémentaire.

Si le produit est livré cassé, que peut-on faire ?
Il vous suffit de nous retourner le titre cassé dans sa boîte d'origine avec la facture l'accompagnant, en indiquant par courrier que vous en demander l'échange. Nous procéderons à l'échange gratuit de votre produit et vous rembourserons les frais de retour sur simple demande.

Si le produit est défectueux, que peut-on faire ?
La défectuosité de votre produit doit être constatée par notre service technique. A cette fin, il vous sera nécessaire de rentrer en contact avec nos techniciens en expédiant un mail au support technique et si la défectuosité est effective, vous nous communiquerez alors par retour de courrier (avec retour de votre produit) le titre que vous souhaitez obtenir en échange.
Vous aurez bien entendu validé la compatibilité de ce titre avec votre ordinateur (la configuration de chaque produit est lisible sur la fiche produit).

Comment peut-on modifier une commande en cours ?
Si votre commande est validée et payée par Carte Bancaire, la commande ne peut pas être modifiée. Vous devrez attendre de recevoir votre colis, afin de pouvoir demander l'échange des produits.
Si vous réglez votre commande par un autre moyen de paiement, vous pouvez l'annuler en nous envoyant un email via le formulaire "Contacts" en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées complètes

Il manque un article à la livraison de ma commande, quel est mon recours ?
Pour obtenir l'article manquant, il vous suffit d'appeler d'envoyer un email à notre service client : commande@mindscape.com, en signalant votre numéro de commande et l'ensemble de vos coordonnées postales, et nous procéderons à l'envoi rapide du produit oublié.

Si je demande le remboursement de ma commande, comment et en combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement est accepté de façon extrêmement rare par nos services. La préférence est largement donnée à l'échange de produits dans la mesure où notre catalogue propose plusieurs dizaines de titres et vous permet ainsi de trouver aisément un titre de remplacement, de valeur commerciale similaire au produit dont vous demandez l'échange. Si toutefois, le remboursement doit avoir lieu, le remboursement sera effectué par crédit de votre carte bancaire avec un délai de 10 jours, ou par chèque en cas de réglement par chèque (délai 4 semaines)

Le titre commandé est en rupture de stock, dois-je repasser commande ?
Tous les titres annoncés sur notre site sont disponibles. En cas de rupture de stock, notre service client prendra contact avec vous afin de vous informer du délai supplémentaire et vous proposer le choix entre le remboursement de votre commande ou l'acceptation du délai supplémentaire.

Ma commande est livrée partiellement, dois-je payer les frais de port pour la livraison de la seconde partie de ma commande ?
En cas de livraison partielle, les frais de port du second envoi seront à notre charge.

La remise à laquelle j’ai droit n’a pas été appliquée, puis-je la faire valoir la prochaine fois ?
Il est préférable de nous contacter immédiatement, afin que l'on procède à une rectification du montant débité.